POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en FRANCE METROPOLITAINE.

Prestataire logistique & transporteur

Les commandes sont préparées et expédiées par un prestataire logistique utilisant principalement le transporteur suivant :

Colissimo, Colis Privé, La Poste, Mondial relay ou tout autre transporteur partenaire.

Les articles sont expédiés depuis l’étranger (Chine).

Délais de traitement et d’expédition

Le délai moyen de préparation est de : 24 à 72 heures

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’affluence.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont établis à 0.00€

Frais de douane

Les articles étant expédiés depuis la Chine, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités françaises.
Ces éventuels frais sont à la charge du client.

Articles expédiés séparément

Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de fournisseurs différents.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis distincts.

Livraison standard

Nous proposons exclusivement la livraison standard à domicile.
Aucune option point relais, retrait ou livraison express n’est disponible.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, le client doit contacter directement le transporteur pour ouvrir un dossier et obtenir une prise en charge.

Annulation de commande

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Avant expédition, une commande peut être annulée dans un délai de 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande est considérée comme en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

Après réception du produit, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : vitaclum.contact@gmail.com

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

Service client

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 Vitaclum.contact@gmail.com